沉默在溝通中的意義

　　在人們的習慣意識里，“溝通”幾近等同于“語言交流”，人們總覺得“溝通”就是有聲的對話。但美國加州大學的心理學教授古德曼對溝通卻作出了一反常規的論斷：“沒有沉默就沒有溝通”，他從心理學角度對溝通的內涵作了獨到的補充，這句話，管理學上稱之為“古德曼定理”。

　　也許人們會覺得古德曼定理有些離譜：如果大家都保持沉默，鴉雀無聲，溝通還能進行嗎?

　　中國有句成語是“沉默是金”，它與“古德曼定理”有著異曲同工之妙。在有些場合，學會沉默內斂，這其實是一種成熟的人生境界。此時無聲勝有聲，一些矛盾會因為沉默而得以緩解;一些不可言明只可意會的事情也因沉默得以傳遞，一些內涵復雜的意思同樣因了沉默有了深刻領悟的可能……古人因此用金子來形容沉默的珍貴。溝通，畢竟不能簡單地理解為有聲的會話。七嘴八舌、先聲奪人其實容易使溝通陷入尷尬的困境。那些涉世未深剛走進公司的上班族，他們年輕、天真無邪，充滿青春熱情，一打開話匣子往往滔滔不絕，甚至不管大家有無聆聽，只顧自說自話，其溝通效果是可想而知的。

　　古德曼定理所說的：“沒有沉默就沒有溝通”，并不意味著否定說話所具有的重要溝通效果，古德曼教授只是站在心理學獨特的角度表述了自己的見解，給溝通的定義打了一個漂亮的補丁，辯證地認知溝通。

　　聆聽，也可以看作是一種沉默，溝通在許多時候正需要沉默來完成聆聽。你一語他一言，大家爭先恐后地說話，誰來當聽眾呢。沒有沉默的聽講者，發言再響也失去了意義。當開會時，領導在講臺上發言，會場越是鴉雀無聲溝通效果往往也就越好，當會下一片嘈雜，會上的發言者就可能要浪費口水了，這也是對發言者的一種漠視、不尊。

　　思考，也需要沉默，溝通中聆聽的一方若沒有沉默的時間用以思考，就難以透徹理解發言者的意思。發言者并不能通過大聲說話把思想復制給別人，只能通過沉默思考，提高說話的藝術感染力來打動聽眾，同樣，給聽眾一定時間的沉默去琢磨，對參悟發言者的話語內涵肯定有幫助。

　　溝通的間歇也是一種沉默，當人們進行過一次滿意的溝通之后，都會暫時停歇、沉默下來。吃飽飯之后要消化，聽多了發言也需要領悟，沉默、靜靜地思索是消化別人話語的好途徑。

　　古德曼定理補充了溝通的外延意義，使之臻于完善，提示沉默在溝通中的重要性。其實，一個人的悟性，一半應該歸功于沉默中的思考和感悟。有時候，沉默中的心領神會，甚至可以勝過千言萬語。